تضمین فروش..پشتیبانی 24 ساعته : 09380317800

در این کتاب، سی. بریت بیمر و رابرت ال. شاک توضیح می‌دهند که شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فوق‌العاده به مصرف‌کنندگان، خصوصیات مشابهی دارند. برای مثال، شرکت‌هایی که به خدمات‌رسانی به مشتری به‌عنوان یک ضرورت اجتماعی می‌پردازند، به‌راحتی از رقبا که این موضوع را تنها یک فعالیت اداری می‌دانند، پیشی می‌گیرند. تاکید بر حمایت از مشتری در برنامه‌های اموزشی و نه‌تنها در سیاست‌های مکتوب، راه دیگری برای توسعه پایه‌ای محکم برای بازگشت مشتریان است.